Política de Reembolso

1. Naturaleza del servicio

Los planes de visibilidad (Boost, Spotlight, Global Reach) de Genwor Personas son servicios digitales que se activan inmediatamente tras la confirmación del pago. Al adquirir un plan, tu búsqueda recibe mayor exposición de forma instantánea.

Dado que el beneficio del servicio comienza en el momento de la activación, estos pagos se consideran servicios de uso inmediato conforme a la normativa aplicable.

2. Política general de no reembolso

Una vez activado el plan de visibilidad, el pago no es reembolsable. Esto incluye, sin limitación:

• Cambios de opinión tras la activación del plan
• Insatisfacción con los resultados de búsqueda (no podemos garantizar resultados)
• Eliminación voluntaria de la publicación durante el período activo del plan

3. Excepciones

Podremos evaluar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• El plan no se activó correctamente por un error técnico de la plataforma
• Se realizó un cobro duplicado por error
• La cuenta fue suspendida por error de moderación (verificado por nuestro equipo)

4. Cómo solicitar un reembolso

Si crees que aplica una excepción, envíanos un email con tu nombre de usuario, el plan adquirido, la fecha de compra y una descripción del problema.

5. Procesador de pagos

Los pagos son procesados por Paddle, nuestro proveedor de pagos autorizado. Paddle actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) y gestiona la facturación, impuestos y procesamiento de pagos. Cualquier cargo aparecerá en tu estado de cuenta como "PADDLE" o "PADDLE.NET".

6. Cancelaciones

Los planes de visibilidad tienen una duración fija de 30 días y no se renuevan automáticamente. No es necesario cancelar.

Si deseas que tu plan no se aplique más, puedes eliminar tu publicación en cualquier momento. El tiempo restante del plan no será reembolsado.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos o reembolsos, escríbenos a [email protected].